Política de reembolso
Derecho de devolución
Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, sin necesidad de indicar el motivo, de conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de consumidores.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido:
- Sin usar.
- Sin daños.
- Con todas las etiquetas originales.
- En su embalaje original.
- Acompañado del comprobante o número de pedido.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en:
Indicando:
- Número de pedido.
- Producto que deseas devolver.
- Motivo de la devolución (opcional salvo cuando sea necesario para gestionar una incidencia).
Una vez autorizada la devolución, te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa de SportsHub.
Dirección para las devoluciones
SportsHub
Calle Federico García Lorca 2, Portal 10, 2B
28770 Colmenar Viejo
Madrid
España
Gastos de devolución
Salvo que el producto recibido:
- Sea defectuoso.
- Haya sufrido daños durante el transporte.
- No corresponda con el artículo solicitado.
Los gastos de devolución correrán a cargo del comprador.
Si lo deseas, SportsHub puede facilitarte una etiqueta de devolución.
En ese caso, el coste de dicha etiqueta será asumido por el comprador y podrá abonarse previamente o descontarse del importe del reembolso, según corresponda.
Cuando la devolución sea consecuencia de un error de SportsHub, un producto defectuoso o un daño producido durante el transporte, SportsHub asumirá íntegramente los gastos de devolución y, cuando proceda, los costes de sustitución.
Cancelación de pedidos
Puedes solicitar la cancelación de un pedido siempre que todavía no haya sido preparado para su envío.
Si el pedido aún no ha comenzado a prepararse, la cancelación será gratuita y se reembolsará el importe íntegro utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Una vez que el pedido haya sido preparado o entregado al transportista, ya no será posible cancelarlo y deberá tramitarse mediante el procedimiento de devolución descrito en esta política.
Productos excluidos de devolución
No podrán devolverse:
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Productos utilizados, lavados, dañados o modificados por el cliente.
- Productos que, por razones de higiene o protección de la salud, no puedan volver a comercializarse una vez abiertos o utilizados.
- Cualquier otro producto cuya devolución esté excluida por la legislación aplicable.
Si tienes cualquier duda sobre la posibilidad de devolver un producto concreto, puedes consultarnos antes de realizar la compra.
Productos defectuosos o incidencias
Te recomendamos revisar el pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto:
- Llega dañado.
- Presenta un defecto.
- Has recibido un artículo incorrecto.
Contacta con nosotros lo antes posible en info@sportshub.es para que podamos evaluar el caso y ofrecerte la solución más adecuada.
En estos supuestos, SportsHub asumirá los gastos de devolución y, cuando corresponda, procederá al reemplazo, reparación o reembolso conforme a la legislación vigente.
Cambios de producto
Actualmente no realizamos cambios directos de artículos.
Si deseas otro producto, deberás solicitar la devolución del artículo recibido y realizar un nuevo pedido.
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si tu pedido ha sido entregado dentro de la Unión Europea, dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, el producto deberá devolverse:
- Sin usar.
- Con sus etiquetas originales.
- En su embalaje original.
Salvo en los casos de productos defectuosos, dañados o enviados por error, el cliente será responsable de los costes directos de devolución.
El derecho de desistimiento no afecta a los derechos legales del consumidor en caso de productos defectuosos, falta de conformidad o cualquier otra garantía reconocida por la legislación vigente.
Reembolsos
Una vez recibida la devolución, inspeccionaremos el artículo y te informaremos de la aprobación o rechazo del reembolso.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución.
Cuando el cliente haya solicitado una etiqueta de devolución facilitada por SportsHub y deba asumir su coste conforme a esta política, dicho importe podrá descontarse del reembolso correspondiente.
Ten en cuenta que la entidad bancaria o el proveedor del método de pago pueden tardar algunos días adicionales en reflejar el abono.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y todavía no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en info@sportshub.es.
Contacto
Si tienes cualquier consulta relacionada con devoluciones, cancelaciones o reembolsos, puedes escribirnos a: