SPORTSHUB / AYUDA CON TU PEDIDO
Devoluciones y cambios.
Si necesitas devolver un artículo o elegir otra talla, aquí tienes los pasos y las opciones para hacerlo.
Solicita tu devolución.
Desde tu cuenta o con nuestra ayuda. Tú eliges cómo iniciar la devolución.
Desde tu cuenta SportsHub.
Accede con el mismo email que utilizaste al comprar. Abre el pedido y selecciona «Solicitar devolución» para enviarnos tu solicitud.
Acceso sin contraseña, con un código por email. Si es tu primera vez, tu cuenta se crea al acceder.
Contactando con nosotros.
También puedes pedir la devolución sin acceder a tu cuenta. Indícanos el número de pedido y el artículo que quieres devolver.
¿No aparece la opción de devolución en tu pedido? Contacta con nosotros y te ayudamos a tramitarla.
Así funciona.
Envíanos la solicitud.
Hazlo desde tu cuenta SportsHub o contactando con nosotros. Ten a mano tu número de pedido y el artículo que quieres devolver.
Prepara y envía el paquete.
Espera nuestra autorización e instrucciones de envío. Embala el artículo con cuidado e incluye los componentes y las etiquetas originales.
Revisamos tu devolución.
Cuando la recibamos, comprobaremos el estado del artículo y te informaremos. Si se aprueba, el reembolso se realizará al mismo método de pago de la compra.
¿Otra talla o producto?
Para agilizar el proceso, gestionamos los cambios como una devolución y una nueva compra. Solicita la devolución del artículo recibido y realiza un nuevo pedido del que prefieras.
Así puedes pedir tu nueva talla o producto sin esperar a que termine la devolución y recibirlo antes. Si tienes dudas con la talla, consúltanos antes de elegir.
Necesito ayuda con la tallaAntes de enviarlo.
El plazo.
Tienes 14 días naturales desde la recepción para solicitarla.
En el desistimiento de pedidos entregados en la UE, dispones de otros 14 días naturales desde la comunicación para enviar el producto.
El estado del artículo.
- Sin usar y sin daños.
- Con sus etiquetas originales.
- En su embalaje original.
- Con el número de pedido o comprobante.
Los gastos de envío.
En una devolución ordinaria, los gastos de retorno corren por tu cuenta. Puedes usar tu transportista o solicitar una etiqueta a SportsHub, cuyo coste asumirás.
Si hay un defecto, daño de transporte o error de SportsHub, asumimos los gastos de devolución.
Tus dudas, resueltas.
¿Puedo devolver sin tener una cuenta?
Sí. Puedes contactar con SportsHub e indicar tu número de pedido y el producto que quieres devolver. El motivo es opcional, salvo cuando sea necesario para gestionar una incidencia.
¿Cómo funciona el registro en SportsHub?
Introduce el email que utilizaste al realizar el pedido y accede con el código que recibirás por correo. No necesitas contraseña. Si es tu primer acceso, tu cuenta se crea automáticamente.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
Tras recibir y revisar la devolución, te comunicaremos su aprobación o rechazo. Si se aprueba, emitiremos el reembolso al mismo método de pago en un máximo de 10 días hábiles desde la aprobación.
Tu banco o proveedor de pago puede necesitar unos días adicionales para reflejarlo. Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no lo has recibido, contacta con nosotros.
¿Puedo pedir una etiqueta de devolución?
Sí. Puedes solicitarla a SportsHub. En una devolución ordinaria, su coste podrá abonarse previamente o descontarse del reembolso, según corresponda. Las incidencias por defecto, daños de transporte o error de SportsHub se gestionan sin trasladarte los gastos de devolución.
¿Hay artículos que no se pueden devolver?
Existen exclusiones para artículos personalizados o fabricados bajo pedido, utilizados, lavados, dañados o modificados por el cliente, y determinados productos que no puedan volver a comercializarse por razones de higiene o salud una vez abiertos o utilizados.
Consulta las excepciones en la política completa. Si el artículo presenta un defecto o has recibido otro producto, contacta con nosotros para revisar tu caso.
¿Puedo cancelar un pedido que aún no ha salido?
Contacta con nosotros cuanto antes. La cancelación es gratuita si el pedido todavía no ha comenzado a prepararse. Una vez preparado o entregado al transportista, debe tramitarse como devolución.